古谷 治子(ふるや はるこ)
4000回以上の登壇を誇るCS教育の第一人者 名前古谷 治子
ふりがなふるや はるこ
肩書きマネジメントサポートグループ代表
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紹介
25年以上の研修指導実績!
全国シンクタンクを中心に4000回以上の登壇を誇るCS教育の第一人者。多彩な切り口で展開する研修は、経営者としての実体験、マネジメントの現場感覚を盛り込み、企業の代弁者として現場を活性化させると評価を博している。
主な経歴
文教女子短期大学英文科卒業後、東京放送、中国新聞社にて9年間実務を経験。
その後、大学・短大にて「就職支援講座」「ビジネス行動学」の講師を務める傍ら心理学・カウンセリングを学ぶ。
女性の自立を目的とする「マナーインストラクター養成講座」を開校し、さらに株式会社マネジメントサポートを設立。
2008年、株式会社マネジメントサポート他4社にてグループ体制を敷き、マネジメントサポートグループ代表に就任。
【その他の役職】
NTTユーザー協会審査員東京商工会議所女性会理事一般財団法人・品質と安全文化フォーラム理事 歴任
出身地
主な講演テーマ
- 『クレーム対応の全技術』
多くの組織ではクレーム対応方法を学び、対応力を強化する機会が少なく個人任せになっている面もあり、対応レベルにも個人差が見られます。そのような中、現場の応対者はクレームの矢面に立たされることで、相当な心理的負担を強いられることがあります。コールセンターを例に取ると、一説にはオペレーターの離職率が年間9割と言われており、大きな原因の一つがクレームから来るとされています。大切な人材の離職をくい止めるためにも、対応の仕方を学び、対応者の心理的プレッシャーを少しでも軽減する重要性について講演いたします。
講演料金
講演実績
<行政・各種団体・組合など>
経済産業省、社会保険庁、東京都交通局、東京都、千代田区、財団法人日本電信電話ユーザー協会、財団法人大田区産業振興協会、社団法人群馬県看護協会、学校法人産業能率大学、生活協同組合パルシステム東京
<シンクタンク>
四国生産性本部、SMBCコンサルティング株式会社、三菱UFJリサーチ&コンサルティング株式会社、時事通信社、経営戦略研究所、株式会社PHP研究所
<民間企業>
兼松エレクトロニクス株式会社、キヤノンマーケティングジャパン株式会社、キングレコード株式会社、京葉銀行、コニカミノルタビジネスエキスパート株式会社、佐川急便株式会社、しずてつジャストライン株式会社、スズキ自販京都株式会社、全日空教示株式会社、株式会社つぼ八、株式会社帝国ホテル、トヨタカローラ広島株式会社、トヨタ自動車株式会社、株式会社トヨタレンタリース広島、株式会社虎屋、日本ビューホテル株式会社、ニュースキンジャパン株式会社、野村證券株式会社、伯東株式会社、株式会社百五銀行 、株式会社ビジネス教育出版社、株式会社舟和本店、株式会社プレジデント社、株式会社ベストブライダル、三菱UFJニコス株式会社、株式会社ワコール
【DVD】
「サービススタッフのビジネスマナー」日本経済新聞出版社
「ビジネスマナー・バイブル」 プレジデント社
【その他の実績】
日本初WEB検定「CSクレーム対応検定」準拠
主な著書
『人に好かれる ものの言い方・伝え方のルールとマナー』(日本実業出版社)
『好感度アップ! 速効ビジネスマナー』(日本実業出版社) ※中国・韓国・台湾でも翻訳本発売
『この1冊でOK! 「仕事の基本」が身につく本』(かんき出版)
『古谷治子のビジネス塾 3分以内で「自分」を売り込む仕事術―選ばれるビジネスパーソンになるための基本ルール』(実業之日本社)
『史上最強の電話応対のマナー』(ナツメ社)
『知識ゼロからの最新ビジネスマナー入門』(幻冬舎)
メディア出演
読売新聞 連載 「マナーの極意」
NHK Eテレ「オイコノミア」
URL
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