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岸 正則(きし まさのり)

ジャンル:経営
岸正則(きし まさのり)

江戸しぐさ、顧客満足に学ぶ人間(じんかん≒コミュニケーション)の築き方

名前
岸 正則
ふりがな
きし まさのり
肩書き
オフィス・CSサポート代表、元トステム(株)お客様相談室長
紹介

元トステム株式会社(現LIXIL)のお客様相談室長時より、故佐藤知恭先生の主宰する「顧客満足研究会」に学び、後に、「江戸しぐさ」から人間(じんかん=人との間合い≒コミュニケーション)の大切さ、他人への思いやり、心構え等を学ぶ。

顧客対応の研究を進めるうちに、「人間心理≒購買時の心理」にも関心を持ち、それらについての講演も展開している。講演に加え実際の行動に結びつけるよう接客対応者全体のサポートとして、問題解決手法(フイッシュ・ボーンと方策展開図)の実習指導まで対応している。

なお、現在 NPO法人顧客ロイヤルティ協会監事、NPO法人 江戸しぐさ認定普及員として、お客様とのいい関係つくり、確かな人間関係の築き方を研究し、講演活動をしている。

主な経歴
1968年中央大学経済学部卒業
トーヨーサッシ入社
1971年金沢営業所長、その後営業~販売促進~教育~商品企画
1985年ビルサッシ商品企画課長、三井金属加工、日鉄サッシとの合併により商品統廃合責任者
1989年ビルサッシ低層商品開発部長
1992年社名をトステムに変更、(現LIXIL)
1998年お客様相談室長、グループ各社お客様相談窓口の情報交換会主催
2008年お客様相談室顧問、同年末退職
2010年10月お客様相談室の経験を「ザ・お客様相談室」として文芸社より出版。
以後、講演活動を展開中
出身地
東京都
主な講演テーマ
  • 『江戸しぐさからコミュニケーション力を磨く』
  • 『お客様対応の基本 「顧客満足ってなあに?」』
  • 『人間心理に学ぶ、お客様対応とは?』
  • 『職場の課題は何か? 問題解決手法の実践』
  • 『お客様満足度向上活動の有り方』
  • 『お客様満足度55%→88%へ その向上活動と成果』
  • 『サービス主導から顧客主導へ 指示待ちから自発的人間へ』
  • 『お客様対応の貢献度を数値で示す方法』
  • 『お客様対応で、すぐ役に立つCSの知識』
講演料金
要相談(90~120分程度での目安)
講演実績

全国市町村国際文化研修所様
リクルート CS推進室様
ペットフード工業会様
お客様研究会(コールセンター部会)様
消費者専門家会議自主研究会様
マテックス株式会社の販売店会様
NPO法人顧客ロイヤルティ協会様
日本郵政本社 研究会様
千葉県 ON中央病院様
東京都 KT総合病院様
SH住宅資材販売会社様
GK美容、理容部品販売会社様
TY製菓専門学校様
マテックス株式会社販売店会様
お客様研究会(コールセンター)様
消費者専門家会議CC研究会様

主な著書
メディア出演

BS11 ベストセラーBOOKTV「ザ・お客様相談室」の著者紹介コーナー:2010.10.22放映

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